Stake log ind: løs problemer med login, indbetaling og udbetaling

Du sidder med login-formularen på skærmen og får en fejlmeddelelse, eller du venter på en udbetaling, der ikke dukker op. Det skyldes oftest en forkert indtastet adgangskode eller en betaling, der stadig er under behandling.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner spillene på telefonens browser, men siden fryser eller viser en tom skærm.

• Dårlig netværksforbindelse eller ustabilt Wi-Fi.
• Gammel cache eller cookies, der forstyrrer indlæsningen.
• Browseren er forældet eller understøtter ikke spilmodulet.
• Blokering fra en VPN eller firewall på telefonen.
• Midlertidig fejl i spiludbyderens server.

1. Skift til en stabil internetforbindelse, og prøv igen.
2. Genindlæs siden helt, og vent på, at alle elementer vises.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse eller netværk.
5. Slå VPN fra, hvis du bruger en sådan, og genstart telefonen.
6. Åbn spillet i en anden browser på telefonen.
7. Prøv en anden spilltitel for at se, om fejlen gælder alle spil.
8. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
9. Tjek, om der er planlagt vedligeholdelse på spiludbyderens side.
10. Noter fejlmeddelelsen, og kontakt support, hvis intet virker.

Kontakt support, når fejlen fortsætter på flere enheder og netværk, eller når du har prøvet alle trin uden held.

Login afvises eller kontoen låses efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får at vide, at adgangskoden er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig spærring.
• Glemt adgangskode eller ændret emailadresse.
• Kontoen er ikke færdigoprettet, eller der mangler bekræftelse.
• Teknisk fejl i login-systemet hos Stake log ind eller hos dig.

1. Skriv brugernavn og adgangskode igen, og kontroller for store bogstaver.
2. Slå Caps Lock fra, og undgå automatisk udfyldning fra browseren.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en computer.
4. Nulstil adgangskoden via login-siden, hvis du er i tvivl.
5. Følg linket i den email, du modtager efter nulstillingen.
6. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen senere.
7. Undgå at gentage forkerte forsøg, da det forlænger spærringen.
8. Tjek, at du bruger den emailadresse, du oprettede kontoen med.
9. Ryd cookies, hvis login-siden opfører sig mærkeligt.
10. Prøv at logge ind uden VPN eller proxy.
11. Kontakt support med din emailadresse, hvis du stadig ikke kan komme ind.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen forbliver låst.

Udbetaling er stadig afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status i kontoen er stadig ‘afventende’, og pengene er ikke modtaget.

• Udbetalingen er under manuel behandling og kræver dokumentation.
• Identitets- og kontobekræftelse (KYC) er ikke gennemført.
• Bonusbetingelser betyder, at omsætningskrav først skal opfyldes.
• Forkert valuta eller betalingsmetode skaber forsinkelse.
• Udbetalingen overstiger en intern kontrolgrænse.

1. Log ind, og tjek status for din udbetalingsanmodning.
2. Gennemgå din profil for at se, om der mangler dokumenter.
3. Upload billed-ID og adressebevis, hvis det er anmodet om.
4. Bekræft, at dit navn på kontoen matcher betalingsmetoden.
5. Tjek, om du har aktive bonusser med omsætningskrav.
6. Undgå at annullere udbetalingen, medmindre du er sikker.
7. Vent på, at behandlingen skrider frem, før du sender en ny anmodning.
8. Kontroller, at din emailadresse er bekræftet.
9. Ryd cache, hvis status ikke opdateres i browseren.
10. Noter reference-ID på udbetalingen til brug for support.
11. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for den forventede behandlingstid.

Kontakt support, når alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig står som afventende efter den angivne behandlingstid.

Indbetaling er ikke registreret på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb.

• Bankoverførslen er forsinket i betalingssystemet.
• Indbetalingen er ikke bekræftet af betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Der er en midlertidig fejl i casinoets betalingsgateway.
• Indbetalingen er fanget i en sikkerhedskontrol.

1. Opdater siden, og tjek saldoen igen efter et par minutter.
2. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
3. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
4. Gem kvittering eller transaktions-ID fra din bank.
5. Tjek, om du har brugt en betalingsmetode, der er tilladt til indbetaling.
6. Undgå at gennemføre den samme indbetaling igen, før den er afklaret.
7. Ryd browserens cache, hvis saldoen ikke opdateres.
8. Prøv at åbne casinoet i en anden browser.
9. Kontakt casinoets support med transaktions-ID og skærmbillede.
10. Kontakt din bank, hvis pengene ikke er synlige på kontoen efter et døgn.
11. Vent på svar, før du sender flere penge.

Kontakt support, når pengene er trukket fra din bank, men ikke dukker op på casinoets saldo efter rimelig tid.

Hurtig oversigt over typiske problemer

Tabellen viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første check, du kan lave.

For spilproblemer starter du med at rydde browserens data, da gamle cookies ofte blokerer for indlæsning. Ved login-fejl er den hurtigste løsning at nulstille adgangskoden og undgå flere forkerte forsøg. En låst konto åbner sig typisk igen efter en kort pause, men kræver tålmodighed. Ved udbetalinger er det afgørende, at din identitet er bekræftet, før behandlingen kan gå videre. Manglende indbetalinger skyldes næsten altid, at betalingssystemet er forsinket, og her hjælper det at gemme transaktions-ID. Brug tabellen som en hurtig påmindelse, men følg de detaljerede trin i de enkelte afsnit.

Den bedste forebyggelse er at holde dine kontooplysninger opdaterede og gennemføre identitetsbekræftelsen, før du anmoder om en udbetaling.