Credi che il bonus di benvenuto arrivi da solo dopo il deposito, ma sullo schermo vedi l’importo pieno e nessuna traccia dei giri gratuiti. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha registrato un requisito di attivazione, come l’inserimento di un codice o la scelta dell’offerta prima del pagamento.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo aver completato il primo deposito, la sezione dei bonus resta vuota e l’importo promesso non compare nel saldo.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Hai scelto un’offerta diversa da quella di benvenuto o hai già usufruito di un bonus analogo in passato.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalle condizioni dell’offerta.
- Hai annullato il bonus o hai completato un prelievo prima che l’accredito fosse elaborato.
- L’indirizzo email o il numero di telefono non sono stati confermati.
- Controlla nella sezione dei bonus se l’offerta risulta attiva o in attesa di attivazione.
- Apri la cronologia delle transazioni e individua il deposito che doveva generare il bonus.
- Verifica che il codice promozionale sia stato digitato senza spazi e nella casella giusta.
- Assicurati di aver scelto l’offerta di benvenuto e non un’altra promozione.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso per quel bonus.
- Se hai annullato il bonus per errore, cerca l’opzione per riattivarlo nella sezione dedicata.
- Completa la conferma di email e telefono dal tuo profilo.
- Effettua un nuovo deposito solo se le condizioni richiedono un primo versamento valido.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina dei bonus prima di ripetere l’operazione.
- Se dopo l’aggiornamento il bonus resta assente, contatta l’assistenza indicando l’ID della transazione e il codice usato.
Rivolgiti al supporto quando hai già controllato codice, metodo e cronologia e il bonus non compare ancora.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
Nella lista dei prelievi vedi lo stato fermo su “in attesa” e il saldo non è ancora diminuito.
- La verifica dell’identità non è ancora completa.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
- Hai ancora requisiti di puntata attivi su un bonus in corso.
- L’importo richiesto supera il saldo disponibile per il prelievo.
- I documenti caricati sono scaduti o illeggibili.
- Accedi al tuo conto su Bbet online e apri la sezione dei prelievi per controllare lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il saldo disponibile copra l’importo richiesto, escludendo eventuali fondi bloccati.
- Controlla se hai bonus attivi con requisiti di puntata ancora da completare.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Completa la verifica dell’identità se il sistema la segnala come mancante.
- Controlla che i documenti caricati siano validi, leggibili e non scaduti.
- Evita di inviare più richieste di prelievo consecutive: cancella quelle duplicate.
- Se hai annullato un prelievo per errore, attendi che il saldo torni disponibile prima di rifarlo.
- Ricarica la pagina dopo qualche ora per vedere se lo stato è cambiato.
- Se il prelievo resta fermo dopo aver sistemato questi punti, contatta il supporto con l’ID della richiesta.
Contatta l’assistenza quando lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e rimosso le cause elencate.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione KYC mostra un documento rifiutato o la verifica resta in attesa senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Hai inviato un selfie poco leggibile o senza il documento accanto.
- Il file supera le dimensioni o il formato richiesto.
- Controlla nella sezione KYC quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
- Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento senza tagliarlo.
- Verifica che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
- Carica un selfie nitido, senza occhiali da sole o cappelli.
- Se richiesto, affianca il documento al viso nel selfie.
- Riduci il file se è troppo grande e usa il formato indicato.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Controlla che il documento non sia scaduto prima di inviarlo.
- Se dopo due tentativi la verifica resta bloccata, contatta il supporto descrivendo il documento inviato e il messaggio ricevuto.
Contatta l’assistenza quando il rifiuto si ripete nonostante documenti nitidi e dati coerenti.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’addebito, ma nella cassa del casinò il saldo non è aumentato.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e operatore.
- Hai effettuato il deposito con un metodo non abilitato per il tuo profilo.
- Il deposito è stato annullato o bloccato per un controllo di sicurezza.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo previsto per quel metodo.
- La sessione è scaduta durante la conferma del pagamento.
- Controlla l’estratto conto della banca per verificare se l’addebito è effettivo o solo preautorizzato.
- Apri la cronologia delle transazioni del casinò e cerca il deposito mancante.
- Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati dal tuo profilo.
- Controlla di aver inserito un importo conforme ai limiti del metodo scelto.
- Esci dal conto e accedi di nuovo per aggiornare il saldo.
- Attendi qualche minuto senza ripetere il deposito, per evitare un doppio addebito.
- Se il pagamento risulta ancora in elaborazione, non inviare una seconda richiesta.
- Annota l’ID della transazione e l’importo esatto.
- Contatta la tua banca per chiedere se il pagamento è stato autorizzato o annullato.
- Se la banca conferma l’addebito e il casinò non mostra il deposito, prepara la ricevuta.
- Invia al supporto la ricevuta e l’ID della transazione per la verifica manuale.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo del casinò resta invariato dopo un nuovo accesso.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che il metodo scelto sia ammesso per l’offerta o il prelievo che vuoi usare: questo evita la maggior parte dei blocchi.
Comments are closed