Bizzo Casino problemer: uttak, innskudd og manglende free spins

Uttak som blir liggende til behandling

Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står som under behandling i stedet for å bli sendt videre.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Innskuddet som uttaket bygger på er ikke avklart.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg selv.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis feltet mangler.
3. Sjekk at navn og adresse stemmer med det som er registrert på kontoen.
4. Se om du har en aktiv bonus; i så fall må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
5. Bekreft at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
6. Vent med å bestille nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

Hos Bizzo Casino app kan et innskudd bli forsinket fordi betalingsleverandøren eller banken fortsatt behandler overføringen.

• Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• En sikkerhetskontroll i banken stopper overføringen midlertidig.
• Du har skrevet inn et annet beløp enn det som ble godkjent.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater kontosiden i nettleseren på mobilen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode og samme valuta som tidligere.
4. Se etter en melding om avvist innskudd på kontosiden.
5. Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp hvis det første ikke er registrert.
6. Ikke gjenta samme innskudd flere ganger mens du venter.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosiden.
8. Send skjermbildene til kundestøtten hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og du kan vise til en transaksjon som ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som gjelder for kontoen.
3. Prøv et mindre beløp hvis grensen for enkeltTransaksjoner er nådd.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
5. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
6. Juster de personlige grensene bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
7. For uttak, sjekk at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for metoden du bruker.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenseinnstillinger og fortsatt får avvist et beløp som burde være innenfor.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet e-posten eller kontoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Se om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
5. Finn spillet som free spinsene gjelder, og åpne det fra kontosiden.
6. Vent litt og last siden på nytt i mobilnettleseren.
7. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler og du har oppfylt vilkårene for å få den.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket kode, betalingsmetode og aktive bonuser, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å fullføre en kontobekreftelse eller ved å vente til banken har sendt beløpet videre. Når du har lastet opp dokumenter, blir uttaket frigitt uten at du må gjøre mer. Hvis innskuddet mangler, er det bankens reservasjon som må avklares først. For bonus og free spins er det ofte en kode eller et bestemt spill som står i veien. Noter deg hva du har prøvd, slik at kundestøtten raskt ser hva som gjenstår.