My Empire — problemy z logowaniem, płatnościami i weryfikacją

Po kilku próbach logowania ekran blokuje formularz i pokazuje komunikat o zablokowanym koncie — najczęściej to skutek wielokrotnego wpisania błędnego hasła lub loginu. Dane logowania bywają też nieaktualne po zmianie hasła lub adresu e-mail.

Zablokowane konto i nieudane logowanie do My Empire

Gracz widzi komunikat o zablokowanym koncie albo formularz odrzuca dane bez wyjaśnienia.

• hasło wpisane z błędem, na przykład przez klawiaturę telefonu,
• login lub adres e-mail zapisany w innym formacie niż przy rejestracji,
• limit nieudanych prób wyczerpany przez powtarzanie tego samego hasła,
• zmiana hasła wykonana na innym urządzeniu i stara wersja w pamięci przeglądarki,
• blokada wprowadzona automatycznie po serii prób z jednego adresu sieciowego.

1. Odczekaj chwilę i zamknij kartę z formularzem logowania.
2. Otwórz stronę My Empire w trybie prywatnym przeglądarki, aby wykluczyć stare dane.
3. Wpisz login dokładnie tak, jak przy rejestracji, z tym samym adresem e-mail.
4. Sprawdź, czy klawiatura nie zmienia wielkości liter ani nie dodaje spacji.
5. Użyj opcji odzyskania hasła, jeśli pamiętasz adres e-mail przypisany do konta.
6. Ustaw nowe hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.
7. Zapisz je w menedżerze haseł zamiast trzymać w notatniku telefonu.
8. Po zmianie hasła zaloguj się ponownie w serwisie https://www.my-empire.com.pl/ i sprawdź, czy konto odpowiada.
9. Jeśli blokada nadal trwa, wyłącz na chwilę VPN lub zmień sieć na inną.
10. Nie powtarzaj serii prób — każda kolejna może wydłużyć blokadę.
11. Zgłoś sprawę, gdy po odzyskaniu hasła nadal widzisz komunikat o blokadzie.

Napisz do supportu, gdy odzyskanie hasła nie odblokowuje konta, a w formularzu nie ma już żadnej opcji samodzielnego działania.

Odrzucona wpłata lub wypłata z powodu limitów

Gracz widzi odmowę transakcji z informacją o limicie, choć środki na koncie są dostępne.

• kwota przekracza limit pojedynczej transakcji przypisany do konta,
• limit dzienny lub miesięczny został już wykorzystany,
• metoda płatności ma własne ograniczenia kwotowe,
• wypłata przewyższa saldo możliwe do wypłaty po wcześniejszych operacjach,
• konto nie ma jeszcze potwierdzonej weryfikacji wymaganej przy wypłatach.

1. Sprawdź w historii konta, jaka kwota została już wypłacona w tym okresie.
2. Podziel wypłatę na mniejsze części mieszczące się w limicie.
3. Wybierz inną metodę płatności, jeśli poprzednia ma niższy limit.
4. Upewnij się, że saldo obejmuje pełną kwotę bez trwających rozliczeń.
5. Dokończ weryfikację tożsamości, zanim zlecisz kolejną wypłatę.
6. Nie ponawiaj identycznej transakcji kilka razy pod rząd.
7. Zapisuj numer każdej transakcji, którą chcesz wyjaśnić.
8. Sprawdź, czy konto nie ma czasowego ograniczenia po wcześniejszym odrzuceniu.
9. Wybierz kwotę mniejszą o niewielką różnicę i sprawdź, czy przejdzie.
10. Odczekaj do następnego okresu rozliczeniowego, jeśli limit dzienny jest wyczerpany.
11. Skontaktuj się z supportem, gdy transakcja w limicie nadal jest odrzucana.

Napisz do supportu, gdy odmowa pojawia się przy kwocie mieszczącej się w limitach i po dokończonej weryfikacji.

Weryfikacja KYC stoi w miejscu lub dokumenty są odrzucane

Gracz widzi status oczekiwania albo ponowną prośbę o ten sam dokument.

• zdjęcie jest niewyraźne, przycięte lub z odblaskiem,
• dokument jest po terminie ważności,
• dane na dokumencie różnią się od danych w profilu,
• przesłano sam wycinek dokumentu zamiast całej strony,
• dokument został już wysłany, ale status nie odświeżył się na stronie.

1. Zrób zdjęcie w świetle dziennym, bez lampy błyskowej.
2. Ułóż dokument płasko na jednolitym tle.
3. Upewnij się, że widoczne są wszystkie cztery narożniki i dane.
4. Sprawdź, czy dokument nie stracił ważności.
5. Porównaj imię, nazwisko i adres z tymi w profilu.
6. Wysyłaj tylko dokumenty, o które prosi serwis — nie więcej.
7. Nie kadruj zdjęcia i nie poprawiaj go filtrami.
8. Zapisz potwierdzenie wysłania dokumentów.
9. Odczekaj podany czas na rozpatrzenie, zanim wyślesz zgłoszenie ponownie.
10. Wyślij nowe zdjęcie tylko wtedy, gdy poprzednie zostało odrzucone.
11. Zgłoś sprawę, gdy status nie zmienia się po upływie wskazanego czasu.

Napisz do supportu, gdy dokumenty są wyraźne i aktualne, a status KYC nadal się nie zmienia.

Gra w My Empire online na telefonie: strona i gry się nie ładują

Gracz widzi biały ekran, kręcący się wskaźnik ładowania albo grę, która zatrzymuje się w połowie.

• słaby zasięg sieci komórkowej lub zmiana sieci w trakcie gry,
• pełna pamięć podręczna przeglądarki na telefonie,
• stara wersja przeglądarki lub włączone blokery skryptów,
• zbyt wiele otwartych kart obciążających pamięć urządzenia,
• oszczędzanie energii, które wstrzymuje działanie strony w tle.

1. Odśwież stronę i sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy całego serwisu.
2. Przełącz się z sieci komórkowej na Wi-Fi lub odwrotnie.
3. Wyczyść dane strony w przeglądarce telefonu.
4. Zamknij zbędne karty i inne aplikacje w tle.
5. Wyłącz blokery reklam i skryptów dla tej strony.
6. Uruchom przeglądarkę w trybie prywatnym i zaloguj się ponownie.
7. Zaktualizuj przeglądarkę do bieżącej wersji.
8. Wyłącz tryb oszczędzania energii na czas gry.
9. Sprawdź, czy telefon ma wolne miejsce na dane przeglądarki.
10. Zaloguj się do My Empire online na innym urządzeniu, aby porównać wynik.
11. Zrób zrzut ekranu z komunikatem błędu, zanim zgłosisz sprawę.

Napisz do supportu, gdy gra nie działa na żadnej sieci i w czystej przeglądarce, a inne strony otwierają się poprawnie.

Najwięcej problemów znika, gdy hasło, dane w profilu i dokumenty tożsamości są aktualne i spójne, a logowanie odbywa się z jednego, sprawdzonego urządzenia.