Betcity problemen oplossen: pagina laadt niet, KYC, storting en opname

Veel spelers denken dat een trage pagina of een bedrag dat niet verschijnt aan hun eigen verbinding of bank ligt, en wachten dan eindeloos tot het zichzelf oplost. Meestal komt zo’n symptoom door een vastgelopen sessie, een verkeerde profielinvoer of een controle die nog niet is afgerond.

Spelletjes en pagina’s laden niet op de telefoon

Je opent de site via de browser en krijgt een leeg scherm, een eindeloos draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en data.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.
• De browsertab is te lang opengebleven en de sessie is verlopen.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één vers nieuw tabblad.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en probeer opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Herstart de browser en daarna je telefoon.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Log opnieuw in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
8. Open een ander spel om te zien of alleen dat spel vastloopt.
9. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
10. Test dezelfde pagina op een ander netwerk, bijvoorbeeld via een hotspot.
11. Noteer het tijdstip en de naam van het spel voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen en netwerken terugkomt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de status op wachten blijft staan of dat het document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of een hoek is afgedekt.
• Een eerdere upload is dubbel binnengekomen en blokkeert de rij.

1. Open je profiel en kijk welke gegevens nog ontbreken of rood staan.
2. Vul je naam, adres en geboortedatum precies in zoals op het document.
3. Maak de foto op een egale ondergrond bij daglicht.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Maak de achterkant van het document ook, als daar om wordt gevraagd.
6. Upload alleen bestanden die de site accepteert en niet te groot zijn.
7. Verstuur één set documenten per keer en wacht op de beoordeling.
8. Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor een bericht over de controle.
9. Herhaal de upload pas nadat je een afwijzing hebt gezien.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt verstuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met support als je na een correcte upload geen bericht krijgt en je saldo of opname geblokkeerd blijft.

Storting is van je rekening gegaan maar staat niet op je saldo

Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, terwijl het saldo op de site onveranderd blijft.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• De betaalmethode heeft de transactie teruggestort.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Een eerdere opdracht is dubbel verzonden en wordt samengevoegd.
• De transactie is tegengehouden door een controle op je account.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in voordat je iets anders doet.
2. Open je transactieoverzicht en zoek het bedrag met datum en tijd.
3. Vergelijk het bedrag met de afschrijving in je bankieren.
4. Controleer of de storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
5. Wacht even en kijk daarna nog eens in je saldo en overzicht.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
7. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
8. Controleer bij Betcity je profiel op een blokkade of openstaande stap.
9. Vul ontbrekende profielgegevens aan als daarom wordt gevraagd.
10. Dien één bericht in met beide afbeeldingen en het transactienummer.
11. Reageer niet met een tweede verzoek voordat je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met support als het bedrag na je eigen controle nog steeds niet op je saldo staat.

Opname blijft langer op in behandeling staan

In je overzicht staat de opname als in behandeling of als wachtend, terwijl je geen vooruitgang ziet.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een bonus of rondspeelvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Je opnameadres wijkt af van de rekening waarmee je stortte.
• Een eerdere opname staat al open en houdt de nieuwe tegen.
• De gekozen uitbetaalmethode vraagt een extra controle.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status van elke aanvraag.
2. Controleer of je profiel en je documenten volledig zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonusactief is met openstaande rondspeelvoorwaarden.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met die in je profiel.
5. Annuleer een dubbele openstaande opname als dat kan.
6. Kies een uitbetaalmethode die op je eigen naam staat.
7. Dien de opname opnieuw in na het aanpassen van je gegevens.
8. Bewaar het opnamenummer en de datum van je aanvraag.
9. Wacht op bericht per e-mail voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Stuur één bericht met je opnamenummer als de status niet verandert.
11. Blijf ingelogd op één apparaat tijdens de afhandeling.

Neem contact op met support als de status lange tijd gelijk blijft terwijl je profiel en documenten in orde zijn.

De meeste van deze problemen ontstaan door gegevens die niet overeenkomen tussen je profiel, je documenten en je bankrekening; houd die drie gelijk en rond de controle af voordat je stort of opneemt.