Du hast beim letzten Mal den Bonuscode erst nach dem Absenden der Einzahlung eingegeben, und seitdem fehlt die Gutschrift im Konto. Meist liegt das daran, dass Code und Einzahlung nicht in der richtigen Reihenfolge verknüpft wurden.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung zeigt das Guthaben keinen Bonus und keine Freispiele an. Häufig wurde der Bwin app Bonuscode nicht vor der Einzahlung aktiviert oder die Einzahlung lief über eine nicht teilnahmeberechtigte Methode. Auch eine bereits genutzte Willkommensaktion, ein abweichendes Konto oder eine fehlende Bestätigung der E-Mail-Adresse kommen vor.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Der Willkommensbonus wurde bereits früher beansprucht.
- Die E-Mail-Adresse oder das Profil ist nicht vollständig bestätigt.
- Die Einzahlung wurde storniert oder nicht abgeschlossen.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter den Bonusangeboten, ob die Aktion dort als aktiviert gilt.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem Code der Aktion, Zeichen für Zeichen.
- Prüfe, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen hast.
- Sieh nach, ob die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen erscheint.
- Kontrolliere, ob die verwendete Zahlungsart in den Bedingungen der Aktion genannt ist.
- Prüfe deine E-Mail-Adresse im Profil auf Tippfehler.
- Suche im Postfach und im Spamordner nach der Bestätigungsnachricht und öffne den Link darin.
- Entferne deinen Bwin Bonus, falls du ihn bereits erhalten hast, und starte die Aktion neu.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe, ob du den Bonuscode in Groß- und Kleinschreibung genau so eingegeben hast wie angegeben.
- Notiere Uhrzeit und Höhe der Einzahlung sowie den verwendeten Code.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und bestätigtem Code weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf bearbeitet, und das Geld ist noch nicht auf dem Weg. Ursachen sind oft eine offene Identitätsprüfung, ein Bonus, der noch umgesetzt werden muss, oder eine Rückzahlung an die Einzahlungsquelle.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv, und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung geht zurück an die ursprüngliche Einzahlungsmethode.
- Die Bankverbindung oder das Wallet ist nicht bestätigt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und dadurch blockiert.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status deines Antrags.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche die geforderten Dokumente einmal vollständig ein.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch umgesetzt werden muss.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Support-Teams.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge, falls mehrere offen sind.
- Lass die Auszahlung nach einer Stornierung neu beantragen.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, und ergänze fehlende Angaben.
- Sieh im Kontoauszug nach, ob eine Rückzahlung vermerkt ist.
- Warte, bis der Status auf abgeschlossen wechselt, bevor du erneut einen Antrag stellst.
- Prüfe bei Bwin Sportwetten, ob ein offener Wett-Teil die Auszahlung sperrt.
- Halte Screenshots vom Status und vom Kontoauszug bereit.
- Notiere Antragsdatum und Höhe der Auszahlung.
- Melde dich beim Support, wenn nach abgeschlossener Prüfung weiterhin kein Geld ankommt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel zeigt eine Fehlermeldung. Oft liegt es an einer instabilen Verbindung, am Browser-Cache oder an einer älteren Browser-Version.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser-Cache ist voll oder beschädigt.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundanwendungen belegen den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Melde dich ab und wieder an.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe den Speicherplatz des Geräts.
- Spiele eine Runde im Demo-Modus, um zu sehen, ob nur ein Spiel betroffen ist.
- Notiere die Fehlermeldung und das betroffene Spiel.
- Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele auf mehreren Browsern nicht laden.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass das Limit erreicht ist, und der Betrag wird nicht gebucht. Häufig wurden die Einzahlungs- oder Auszahlungslimits des Kontos ausgeschöpft, oder die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit des Kontos ist ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Ein zuvor gesetztes Selbstlimit blockiert die Buchung.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Prüfe im Konto die eingestellten Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
- Sieh nach, ob ein Selbstlimit aktiv ist, und beachte, dass es nicht sofort aufgehoben werden kann.
- Wähle einen Betrag innerhalb des verbleibenden Limits.
- Probiere eine andere Zahlungsmethode mit passenden Grenzen.
- Prüfe, ob der Betrag über dem Mindestbetrag der Methode liegt.
- Warte, bis der nächste Limitzeitraum beginnt, falls das Tageslimit erreicht ist.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Anträge, wenn das Limit dies zulässt.
- Kontrolliere den Kontoauszug auf abgelehnte Buchungen.
- Entferne doppelte Anträge, die dasselbe Limit belasten.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen einschränkt.
- Lade die Seite nach der Änderung neu und versuche die Buchung erneut.
- Notiere Fehlermeldung, Betrag und Uhrzeit.
- Prüfe bei Bwin Sportwetten, ob offene Wetten das verfügbare Guthaben binden.
- Melde dich beim Support, wenn das Limit nicht zu deinen Einstellungen passt.
Ein Tipp verhindert die meisten Fälle: Trage den Bonuscode vor der Einzahlung ein und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.
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