Pri poslednom vklade sa vám zobrazila hláška „transakcia bola zamietnutá“ a peniaze sa na účte neobjavili. Najčastejšou príčinou je neoverený spôsob platby alebo prekročený denný limit.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Na obrazovke vidíte oznámenie o zamietnutí transakcie, ale bez bližšieho vysvetlenia.
- Prekročený denný alebo mesačný limit pre vklady.
- Neoverená platobná metóda alebo karta.
- Limit pre výbery je nižší ako požadovaná suma.
- Platobná metóda nie je povolená pre výbery.
- Kontrola identity ešte nie je dokončená.
- Skontrolujte aktuálny limit v časti „Moje limity“ v profile.
- Overte, či používate platobnú metódu, ktorou ste vkladali.
- Zmeňte sumu na hodnotu pod limitom.
- Ak máte limit pre výbery, znížte požadovanú sumu.
- Dokončite overenie identity, ak ste tak ešte neurobili.
- Skúste použiť inú platobnú metódu, ktorá je v ponuke.
- Reštartujte prehliadač a skúste transakciu znova.
- Ak používate mobilný prehliadač, prejdite na počítač.
- Skontrolujte, či máte na účte dostatok prostriedkov.
- Počkajte niekoľko hodín a skúste to znova.
Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte presný text chyby.
Výber čaká dlhšie, ako je bežné
Výber je v stave „spracováva sa“ už niekoľko dní a vy neviete, prečo.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber bol odoslaný cez víkend alebo sviatok.
- Platobná metóda má dlhší spracovateľský čas.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Chýba potvrdenie výberu e-mailom.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na potvrdenie.
- Overte, či máte dokončenú verifikáciu účtu.
- Pozrite sa na stav výberu v histórii transakcií.
- Ak ste mali bonus, skontrolujte podmienky pre výber.
- Počkajte do nasledujúceho pracovného dňa.
- Skúste výber zrušiť a zadať ho znova.
- Použite rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Skontrolujte, či ste nezadali nesprávne údaje platobnej metódy.
- Overte, či máte na účte dostatok prostriedkov po odpočítaní bonusu.
- Ak výber čaká viac ako týždeň, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte po prekročení bežného času spracovania, ktorý je uvedený v profile.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Pri prihlásení sa zobrazí chyba „nesprávne heslo“ alebo „účet je dočasne zablokovaný“.
- Zabudnuté heslo alebo e-mail.
- Príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie.
- Dočasná blokácia z bezpečnostných dôvodov.
- Problém s prehliadačom alebo cache.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Skontrolujte, či píšete správny e-mail a heslo.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov.
- Počkajte 15 minút a skúste to znova, ak bola blokácia krátka.
- Vymažte cache a cookies v prehliadači.
- Skúste iný prehliadač alebo súkromné okno.
- Ak máte zapnutú 2FA, skontrolujte správnosť kódu.
- Overte, či nemáte zablokovaný účet z dôvodu neoverenej identity.
- Skontrolujte, či ste nezadali e-mail s preklepom.
- Reštartujte zariadenie a skúste to znova.
- Ak nič nepomáha, kontaktujte podporu a požiadajte o odblokovanie.
Ak ste zabudli heslo, použite odkaz na obnovenie, ktorý vám príde e-mailom, a ak problém pretrváva, obráťte sa na fortuna-sk.sk Fortuna SK.
Bonus alebo free spins neboli pripísané
Po prvom vklade sa bonus alebo voľné zatočenia nezobrazili na účte.
- Nezadaný promo kód pri vklade.
- Bonus je aktívny len pre určité platobné metódy.
- Minimálny vklad nebol dosiahnutý.
- Bonus vyžaduje aktiváciu v profile.
- Účet už mal aktívny iný bonus.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny promo kód.
- Overte, či váš vklad spĺňa minimálnu sumu pre bonus.
- Pozrite sa do sekcie „Bonusy“ v profile, či nie je potrebná aktivácia.
- Skontrolujte, či platobná metóda nie je vylúčená z bonusu.
- Ak ste mali aktívny bonus, počkajte na jeho dokončenie.
- Reštartujte hru, v ktorej mali byť free spins pripísané.
- Skontrolujte si e-mail, či neprišla výzva na aktiváciu.
- Overte, či ste použili správny odkaz na registráciu.
- Ak bonus neprišiel do 24 hodín, kontaktujte podporu.
- Majte po ruke číslo vkladu a potvrdenie.
- Podpora vám bonus pripíše manuálne, ak boli podmienky splnené.
Ak ste splnili podmienky a bonus stále chýba, obráťte sa na podporu s presným časom vkladu.
Praktický tip: pred každým vkladom si skontrolujte svoje limity a overte, či platobná metóda spĺňa podmienky pre bonus.
Comments are closed