U tikte op de knop voor een ronde en het scherm bleef leeg, waarna ook de knoppen niet meer reageerden. Dat gebeurt meestal wanneer de verbinding halverwege wegvalt en de pagina de speelronde niet kan afronden.
Spellen die op de telefoon niet laden
De pagina blijft half leeg of het spel stopt met laden, ook al werkt de rest van de site wel. Meestal ligt het aan de browser of aan een zwakke verbinding, niet aan uw account.
- De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Te veel tabbladen of achtergrondprogramma’s gebruiken het geheugen.
- De telefoon heeft een verouderde browser zonder ondersteuning voor het spel.
- Sluit alle tabbladen behalve die van het spel.
- Schakel van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen te tikken.
- Open de site in een privévenster van de browser.
- Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze pagina.
- Wis de cache en de cookies van de browser.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon en open daarna de site opnieuw.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van het toestel.
- Start het spel los op in plaats van vanuit een overzichtspagina.
- Controleer of het toestel nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
- Speel tijdelijk op een ander netwerk, zoals thuis in plaats van onderweg.
- Meld u af en weer aan als het spel daarna nog steeds niet opent.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw, want een storing kan tijdelijk zijn.
Neem contact op met de klantenservice wanneer hetzelfde spel na al deze stappen op elk netwerk blijft hangen.
Stortingen en opnames die op een limiet stuiten
U ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl er niets mis is met uw saldo. Vaak past het bedrag niet binnen de grens die voor uw account of betaalmethode geldt.
- Het bedrag ligt boven de grens die voor één transactie geldt.
- Het totaal van uw stortingen of opnames zit al aan de grens voor een periode.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Een opname is groter dan wat volgens de voorwaarden in één keer mag.
- Uw account heeft nog een openstaande controle die het bedrag tegenhoudt.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag en probeer dezelfde transactie opnieuw.
- Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere transacties.
- Kies een andere betaalmethode die bij uw account past.
- Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
- Rond eerst de gevraagde accountcontrole af.
- Probeer de transactie op een later moment opnieuw als de limiet per periode geldt.
- Gebruik bij een opname hetzelfde middel waarmee u heeft gestort.
- Vul bij een opname het volledige bedrag in dat u wilt ontvangen.
- Zorg dat uw naam en gegevens bij de betaalmethode overeenkomen met uw account.
- Wacht tot een lopende transactie is afgerond voordat u een nieuwe start.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde afgewezen bedrag.
- Neem een schermafbeelding van de melding voor het geval u hulp nodig heeft.
- Herhaal de storting pas als uw saldo gelijk is gebleven.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag binnen elke grens valt en toch steevast wordt geweigerd.
Inloggen dat mislukt of een account dat op slot zit
Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een reeks pogingen met een verkeerd wachtwoord of een verkeerd e-mailadres.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- Het e-mailadres wijkt af van het adres dat bij het account hoort.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- Een wachtwoordmanager vult een oude combinatie in.
- De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer goed in de browser.
- Typ het e-mailadres en het wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch invullen.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
- Controleer of u geen spatie voor of achter de invoer heeft staan.
- Herlaad de inlogpagina in een privévenster.
- Probeer het een tijdje later opnieuw als het account vergrendeld is.
- Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen via uw e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Meld u daarna direct aan en controleer of het lukt.
- Neem bij blijvende problemen contact op via hetzelfde e-mailadres als uw account.
- Vraag bij een vergrendeld account om de blokkade op te heffen.
- Deel nooit uw wachtwoord met iemand die u via een bericht benadert.
- Controleer of de site waarop u inlogt de echte Ice Casino Nederland is voordat u gegevens invoert.
- Bewaar het nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
Neem contact op met de klantenservice wanneer u geen herstelmail ontvangt of het account na het wachten vergrendeld blijft.
Een bonus of free spins die niet aankomen
Het saldo blijft gelijk en er verschijnen geen free spins, terwijl u de actie wel heeft uitgevoerd. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de actie nog niet verwerkt.
- De storting die bij de actie hoort, is niet of later gedaan.
- De actiecode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De actie gold niet voor uw account of voor het spel dat u koos.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
- De bonus wordt pas na een korte verwerking aan het saldo toegevoegd.
- Controleer of uw storting is bijgeschreven op het saldo.
- Vul bij een volgende actie de actiecode in het daarvoor bedoelde veld in.
- Let op hoofdletters en spaties in de code.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat u een nieuwe activeert.
- Controleer of de actie geldt voor het spel dat u wilt openen.
- Meld u af en weer aan om het saldo te verversen.
- Open het spel opnieuw, zodat de free spins worden geladen.
- Wacht even en controleer het saldo daarna nog eens.
- Lees welke storting en welk spel bij de actie horen.
- Neem een schermafbeelding van de actie en van uw saldo.
- Herhaal de storting niet zomaar, want een tweede storting telt vaak niet mee.
- Meld de actie via de klantenservice als het saldo na het wachten nog gelijk is.
- Noem daarbij de actienaam, de code en het tijdstip van uw storting.
Neem contact op met de klantenservice wanneer u alle voorwaarden heeft gevolgd en de bonus na het wachten nog niet zichtbaar is.
Meld u na elke speelsessie netjes af en wis bij twijfel de cache van uw browser; zo voorkomt u de meeste laad- en inlogproblemen.
Comments are closed