Winmasters Ελλάδα: λύσεις για καταθέσεις, μπόνους και αναλήψεις

Σάββατο βράδυ, ανοίγεις το τηλέφωνο για λίγα λεπτά παιχνιδιού και η οθόνη δείχνει «η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε». Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ένα όριο στον λογαριασμό ή στα στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν μεταξύ τους.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε και το ποσό επιστρέφει ή μένει σε εκκρεμότητα. Συνήθως φταίει κάποιο όριο του λογαριασμού ή ασυμφωνία στα στοιχεία.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο συναλλαγών.
• Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει το υπόλοιπο.
• Το νόμισμα του λογαριασμού διαφέρει από αυτό της πληρωμής.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή ένδειξη της απόρριψης.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται στον λογαριασμό σου.
3. Έλεγξε αν τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ είναι ακριβώς ίδια με της πληρωμής.
4. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν περνά η συναλλαγή.
5. Περίμενε να ολοκληρωθεί τυχόν εκκρεμής κίνηση πριν δοκιμάσεις ξανά.
6. Χρησιμοποίησε μέσο πληρωμής στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
7. Κράτησε σημείωση με την ώρα και το ποσό της απόρριψης.
8. Επανάλαβε τη διαδικασία από σταθερή σύνδεση, όχι από δημόσιο δίκτυο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με μικρό ποσό και σωστά στοιχεία.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο μένει ίδιο. Συνήθως λείπει κάποιος όρος ενεργοποίησης ή το ποσό δεν καλύπτει την ελάχιστη κατάθεση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή για τον λογαριασμό σου.
2. Έλεγξε αν καταχώρησες τον κωδικό πριν πατήσεις κατάθεση.
3. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους.
4. Δες αν το ποσό καλύπτει την ελάχιστη κατάθεση της προσφοράς.
5. Εντόπισε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι δωρεάν περιστροφές.
6. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
7. Άνοιξε το ιστορικό μπόνους και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
8. Κράτησε το αναγνωριστικό της κατάθεσης για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή, ο κωδικός σωστός και το μπόνους δεν εμφανίστηκε μετά από νέα σύνδεση.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν φτάνει στο μέσο πληρωμής. Συνήθως προηγείται έλεγχος στοιχείων ή δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι όροι του μπόνους.
• Τα στοιχεία ανάληψης διαφέρουν από αυτά της κατάθεσης.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε έγγραφο που ανέβηκε.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό ανάληψης και δες την τρέχουσα κατάσταση.
2. Βεβαιώσου ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί πριν από νέο αίτημα.
3. Έλεγξε αν το μέσο ανάληψης είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
4. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
5. Ανέβασε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας αν το προηγούμενο απορρίφθηκε.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
7. Στο winmasters.mobi/ μπορείς να συνεχίσεις το παιχνίδι όσο περιμένεις την ολοκλήρωση του αιτήματος.
8. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό μετά την ολοκλήρωση όλων των ελέγχων.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει το μήνυμα ότι απορρίφθηκαν ή ότι ο έλεγχος παραμένει ανοιχτός. Συνήθως η φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν συμφωνούν με το προφίλ.

• Η φωτογραφία είναι σκοτεινή ή κομμένη στις άκρες.
• Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Ανέβηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Άνοιξε την ενότητα ελέγχου και δες ποιο έγγραφο λείπει.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
4. Ανέβασε ξεχωριστά κάθε όψη του εγγράφου.
5. Χρησιμοποίησε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας.
6. Περίμενε την απάντηση πριν ανεβάσεις ξανά το ίδιο έγγραφο.
7. Γράψε σύντομο σχόλιο στην υποστήριξη αν η απόρριψη δεν εξηγείται.
8. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που ανέβασες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πρώτη κίνηση που κάνει ο παίκτης.

Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει πάντα τον λόγο της απόρριψης, γι’ αυτό είναι το πρώτο σημείο ελέγχου. Στο Winmasters casino ο κωδικός προσφοράς πρέπει να μπει πριν από την κατάθεση, αλλιώς το μπόνους δεν ενεργοποιείται. Ο έλεγχος ταυτότητας προηγείται κάθε ανάληψης, οπότε τα έγγραφα καλό είναι να ανεβαίνουν νωρίς. Όταν το αίτημα ανάληψης είναι ανοιχτό, ένα δεύτερο αίτημα μπερδεύει τη σειρά επεξεργασίας. Στο Winmasters Ελλάδα οι παίκτες βλέπουν συχνά απόρριψη όταν το μέσο πληρωμής δεν είναι στο όνομά τους. Μια καθαρή φωτογραφία εγγράφου λύνει τις περισσότερες καθυστερήσεις στο KYC.

Πριν πατήσεις κατάθεση, βεβαιώσου ότι το όνομα στο προφίλ, στο μέσο πληρωμής και στο έγγραφο ταυτότητας είναι ακριβώς το ίδιο και ότι ο κωδικός προσφοράς έχει καταχωρηθεί.