«Pengene er trukket fra banken, men saldoen er uendret» – det er setningen mange spillere møter etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling og ennå ikke er registrert på spillekontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Hos Luckyspins app ser spilleren at beløpet er borte fra bankkontoen, mens spillbalansen står på samme nivå som før. Det er nesten alltid snakk om en forsinket registrering, ikke tapte penger.
- Bankoverføringen er sendt, men ikke ferdig behandlet hos mottakeren.
- Innskuddet ble gjort fra en annen konto enn den som er registrert på spillerprofilen.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden du valgte.
- Siden ble lastet på nytt eller lukket før bekreftelsen rakk å komme.
- Innskuddet er registrert manuelt og venter på kontroll.
- Sjekk saldoen på nytt etter en kort stund, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din, slik at balansen hentes på nytt.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller gjennomført.
- Bruk kontoutskriften som bevis på at pengene faktisk er sendt.
- Se etter en kvittering eller referanse i innskuddsvinduet før du lukker det.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillbalansen.
- Vent med å gjenta innskuddet til du vet om det første er registrert.
- Kontroller at innskuddsmetoden står i samme navn som spillerprofilen.
- Prøv en annen innskuddsmetode bare hvis den første tydelig er avvist.
- Hold deg til én konto og én identitet, slik at ikke to profiler skaper forvirring.
- Kontakt support med skjermbildene og referansen hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken viser gjennomført overføring.
Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir registrert
Spilleren har gjort et innskudd og forventer ekstra midler eller gratisspinn, men ser ingen endring i bonusoversikten. Ofte skyldes det at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt.
- Innskuddet er gjort etter at tilbudet ikke lenger var aktivt for kontoen.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet på samme konto.
- Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet gjøres.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for det aktuelle tilbudet.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt.
- Sjekk at innskuddet er registrert på saldoen før du ser på bonusen.
- Se etter en egen knapp eller kode for å aktivere gratisspinnene.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder for, og se om de ligger klare der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises på din konto.
- Unngå å satse bort innskuddet mens du venter på svar på en bonusforespørsel.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har oppfylt vilkårene for din konto.
Kontakt support når du har oppfylt alle vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke vises.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren åpner Luckyspins casino i nettleseren på telefonen, men siden henger, deler av innholdet mangler, eller et spill starter ikke. Problemet ligger ofte i nettleseren eller i nettverket.
- Nettleseren er utdatert eller har mye lagret data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En blokkering i nettleseren stopper deler av siden.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Spillet krever mer minne enn telefonen gir det i nettleseren.
- Last siden på nytt uten å bytte nettverk underveis.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel et vanlig trådløst nett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av annonser og sporing for siden.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test et enkelt spill først, og deretter det spillet som ikke startet.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Kontakt support hvis feilen gjentar seg i flere nettlesere og på flere nettverk.
Kontakt support når problemet vedvarer i ulike nettlesere og på et stabilt nettverk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ligger utenfor grensene, eller at et uttak ikke kan gjennomføres. Det handler som regel om at beløpet ikke passer med grensene som gjelder for kontoen.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det metoden tillater.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
- En personlig ansvarsgrense er satt lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter aktive bonuser.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på profilen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om beløpet ligger innenfor det metoden din godtar.
- Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en grense som stopper beløpet.
- Sjekk om en aktiv bonus holder igjen midler du prøver å ta ut.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er den som stopper deg.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger er like i profilen og hos banken.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttaket på nytt.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis beløpet ligger innenfor grensene og avvisningen fortsatt kommer.
Kontakt support når du har justert beløpet etter grensene og avvisningen fortsatt skjer.
Den enkleste forebyggingen er å gjøre ett innskudd om gangen, vente til saldoen er oppdatert, og lese vilkårene for tilbudet før du aktiverer det.
Comments are closed